FAQs

Comment contacter Giovanelli Store ?

Vous pouvez nous écrire à info@giovanelli.store — notre équipe service client se fera un plaisir de vous aider, quelle que soit votre demande !

Livrez-vous à l’international ?

Oui, partout dans le monde.

D’où expédiez-vous les commandes ?

Nous expédions depuis différents endroits dans le monde.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos commandes sont traitées rapidement, donc toute demande de modification ou d’annulation doit être faite dans les 12 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de changement.
Une fois votre commande reçue, vous pouvez la retourner pour un remboursement complet.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts.
Merci de prévoir un peu de délai supplémentaire pendant les périodes de soldes ou les jours fériés.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiées le lendemain.

Note : Nous n’expédions pas les week-ends.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

• Commandes digitales : immédiates.

• Commandes physiques : en raison de la forte demande, la livraison peut prendre entre 2 et 4 semaines.

Et si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez rien 30 jours après l’expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Y aura-t-il des frais de douane ou taxes supplémentaires ?

Les prix affichés sur le site sont hors taxes (en euros). Cela signifie que des frais de douane ou taxes peuvent être appliqués à la réception de votre commande, selon votre pays.
Ces frais sont à la charge du client, et nous ne les couvrons pas.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes.
Pour plus d’informations, contactez votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Il suffit de nous contacter à info@giovanelli.store.

Et si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande, des photos de l’article concerné et toute autre information utile dès la réception.
Nous ferons de notre mieux pour régler ça rapidement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé à l’achat.

• Par carte bancaire : le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour ou de votre demande d’annulation.

• Si le remboursement tarde à apparaître, contactez directement votre banque ou l’émetteur de votre carte.